Mode d’emploi du site

Besoin d’aide ?

Vous venez de vous abonner à Là-bas ou vous avez oublié comment vous servir de certaines fonctions sur le site ? Pas de panique ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

Identification sur le site

Comment se connecter au site ?

Cliquez sur le bouton "Se connecter" en haut à droite du site, à côté du logo de Là-bas si j’y suis.

Sur les petits écrans, le bouton "Se connecter" est remplacé par une icône de cadenas.

Mot de passe oublié

Rendez-vous sur la page du formulaire de connexion, puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?".

En renseignant ensuite l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier votre mot de passe ou votre adresse email

Votre mot de passe ou votre email n’est plus à jour ? Changez-le en vous identifiant tout d’abord sur le site.
Cliquez sur le bouton "Mon compte", qui remplace le bouton « Se connecter » après identification. Vous arrivez dans votre compte personnel, où vous pouvez y modifier vos informations, y compris votre mot de passe, en cliquant sur le bouton « Modifier vos informations ».

"Email ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer ou réinitialisez votre mot de passe."

Réessayez en saisissant manuellement votre adresse email et votre mot de passe, sans copier-coller et sans espaces. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous vous êtes peut-être inscrit à l’aide d’une autre adresse email. Dans le cas où le problème persiste, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur (comment vider le cache du navigateur ?) avant de réessayer.

Enfin, si le problème persiste, contactez-nous.

Abonnement et accès aux contenus abonnés

Comment s’abonner ?

Pour vous abonner c’est très simple et très rapide. Rendez-vous sur cette page : https://abonnement.la-bas.org/membres-soutenir puis suivez les différentes étapes qui vous conduiront à régler votre abonnement par carte bleue, chèque ou virement bancaire. Renseignez attentivement l’adresse mail dans le formulaire, c’est cette adresse qui vous servira d’identifiant pour vous connecter ensuite au site. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez à l’adresse email indiquée vos identifiants ainsi que votre confirmation d’abonnement.

Comment renouveler votre abonnement

Cette procédure n’est utile que si vous avez choisi l’abonnement annuel. Si vous avez opté pour l’abonnement mensuel par prélèvement, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois.
Dans les trois mois précédant la fin de votre abonnement annuel, vous verrez apparaître un encart pour renouveler votre abonnement sur votre page Mon compte.

Si vous souhaitez renouveler votre abonnement avant cela, vous pouvez le faire sur la page Renouveler mon abonnement.

Vous pouvez choisir un nouvel abonnement annuel, ou un abonnement mensuel à durée libre. Votre nouvel abonnement commencera à partir de la fin de l’abonnement en cours ; vous ne perdez rien à renouveler votre abonnement de manière anticipée.

Comment parrainer un proche pour lui faire découvrir Là-bas ?

Rendez-vous sur votre compte à la section "Invitations", entrez le nom, prénom, email et le message à l’attention du bénéficiaire et validez. Celui-ci recevra un accès abonné au site pour une durée de deux semaines. Les parrainages ne sont disponibles que pour les abonnés depuis un certain temps et sont réinitialisés périodiquement.

Je suis abonné mais je n’ai accès qu’aux extraits

Vérifiez tout d’abord que vous êtes bien identifié sur le site. Pour le savoir, rendez vous sur la page Mon compte : si vous voyez un formulaire de connexion, c’est qu’il faut vous identifier. Si vous voyez votre nom et vos informations, vous êtes déjà identifié.
Vous pouvez également savoir si vous êtes identifié en regardant les boutons en haut à droite du logo de Là-bas (ou au-dessus sur les petits écrans) : si vous voyez "Se connecter" ou une icône de cadenas sur petits écrans, alors vous devez vous identifier.

Sur mobile :

Si vous êtes bien identifié mais n’avez toujours accès qu’aux extraits, vérifiez si votre abonnement est toujours valide sur votre page Mon compte, et souscrivez à un nouvel abonnement s’il est terminé.

Je viens de m’abonner, mais je n’ai pas reçu mes identifiants

Si vous avez choisi un mode de paiement immédiat (prélèvement automatique ou carte bancaire), vous devez recevoir vos identifiants sous quelques minutes après validation de votre paiement, avec votre confirmation de paiement.
Si tel n’est pas le cas, cela peut-être dû au fait que le paiement a échoué ou que vous n’êtes pas allé jusqu’au bout de la procédure d’abonnement (un message de confirmation s’affiche après le paiement si celui-ci a fonctionné : si vous ne le voyez pas, le paiement n’a pas été effectué). Il est également possible que l’email avec vos identifiants soient tombés dans votre dossier de courriels indésirables ("spam"), ou que vous ayez entré un email erroné lors de la commande.

Si votre mode de paiement n’est pas immédiat (virement, chèque), votre abonnement sera validé à réception du paiement et vos identifiants vous seront envoyés à ce moment-là.

Je m’identifie, mais je dois recommencer dès que je change de page

Cela est certainement dû à la désactivation des cookies dans votre navigateur. Nous n’utilisons pas les cookies pour vous pister, mais nous en avons besoin pour stocker vos informations de connexion. Il vous faut donc réactiver les cookies pour le site https://la-bas.org/.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour cela, merci de prendre contact avec nous à abonnement@la-bas.org

Veuillez noter que les ordres de prélèvement sont transmis 14 jours avant leur date effective. Si votre demande de résiliation nous parvient moins de 15 jours avant la date du prochain prélèvement sur votre compte, la résiliation sera effective à partir du mois suivant. Pour la date de vos prélèvement, veuillez vous référer à votre relevé de compte.

Vous retrouverez toutes les informations sur vos dates d’échéance (qui peut être différente de la date du prélèvement) et de fin d’abonnement sur votre page Mon compte.

J’ai demandé la résiliation de mon abonnement mensuel mais les prélèvements continuent

Veuillez vérifier que vous n’avez pas d’autres abonnements à Là-bas, liés à une autre adresse email. Si tel n’est pas le cas, veuillez nous contacter.

J’ai changé de compte bancaire, comment transférer le prélèvement ?

Envoyez-nous votre nouveau RIB à abonnement@la-bas.org. Attention, la modification ne prend effet qu’au bout de 14 jours : dans le cas ou votre demande nous parviendra moins de 15 jours avant votre prochain prélèvement, merci de nous signaler si l’ancien compte ne sera plus alimenté ou s’il sera fermé à cette date.

J’ai changé de carte bancaire, dois-je faire quelque chose ?

Non, votre abonnement est prélevé par prélèvement automatique SEPA, qui n’est pas lié à votre carte bancaire. Vous n’avez donc rien à faire si vous changez de carte bancaire.

Comment modifier le montant ou la date du prélèvement ?

Pour cela, merci de nous contacter à abonnement@la-bas.org.

Abonnements cadeau

Comment offrir un abonnement ?

Rendez-vous sur cette page : https://abonnement.la-bas.org/offrir-un-abonnement, remplissez le formulaire avec vos coordonnées, puis choisissez l’offre d’abonnement qui vous convient et entrez les nom, prénom et adresse email du bénéficiaire du cadeau.
Enfin, choisissez, grâce à la case prévue à cet effet, si vous souhaitez que le code d’activation soit envoyé au bénéficiaire automatiquement à la date de votre choix, ou si vous préférez annoncer vous-même votre cadeau.

Vous recevrez un email de confirmation, et l’heureux élu recevra par email son code d’activation si vous avez choisi l’envoi automatique. Dans le cas contraire, vous trouverez le code d’activation sur la carte au format PDF à remettre au bénéficiaire. L’abonnement cadeau débutera après son activation.

Il est indiqué que le code cadeau a déjà été utilisé

Si, suite à une validation suivie d’un message d’erreur ou non de votre code cadeau, il vous est indiqué que le code cadeau a déjà été activé, le compte et l’abonnement liés à votre code ont été activés. Vous devez alors vous connecter sur https://la-bas.org/mon-compte à l’aide des identifiants que vous devez avoir reçu sur votre adresse email (pensez à vérifier vos spams si vous ne les voyez pas) ou avec vos anciens identifiants si vous aviez déjà un compte sur la-bas.org.

Podcasts et téléchargements

Comment podcaster les émissions

Là-bas si j’y suis peut être écouté en différé grâce aux podcasts, avec une adresse individuelle qui vous est fournie sur la page https://la-bas.org/podcasts après vous être identifié sur le site. Pour en savoir plus sur les podcasts et leur fonctionnement, voir le mode d’emploi spécifique : https://la-bas.org/podcasts-mode-d-emploi

Attention : si vous n’êtes pas abonné, l’adresse de podcast ne vous donne accès qu’aux contenus en libre accès.

Comment télécharger une émission ?

Vérifiez que vous êtes bien identifié. Vous pouvez alors cliquer sur le lien "Télécharger le mp3" sous les lecteurs audio, ou en bas des articles, ce qui téléchargera automatiquement l’émission sur votre appareil.

Lecture vidéo

Vimeo : "la vidéo ne peut être lue en raison de ses paramètres de confidentialité"

Vérifiez si le plugin Privacy Badger n’est pas installé, car il est incompatible avec Viméo. Vous pouvez le désactiver et le remplacer par le plugin uBlock Origin qui remplit le même rôle.

Si cela n’a pas fonctionné, vérifier si sendRefererHeader n’a pas été désactivé :

  • Ouvrez un nouvel onglet dans Firefox et tapez dans la barre d’adresse about:config, afin d’accéder aux configurations avancées du navigateur ;
  • Acceptez le message d’avertissement ;
  • Dans la barre de recherche, entrez referer ;
  • Double-cliquez sur network.http.sendRefererHeader ;
  • Dans la nouvelle fenêtre, remplacez la valeur présente par 2 puis validez ;
  • C’est fait. Vous pouvez fermer l’onglet.
Le témoin de chargement tourne indéfiniment après avoir cliqué sur "play"

Vérifiez que vous n’avez pas installé le plugin Disable HTML5 Autoplay dans votre navigateur Mozilla Firefox. Si oui, désactivez ce plugin pour le domaine la-bas.org

Des coupures empêchent de regarder correctement les vidéos

Ce problème est normalement dû à un débit insuffisant de votre connexion. Il est davantage susceptible d’apparaître avec des connexions mobiles (3G ou 4G) ou via le wifi. Vous pouvez essayer de le résoudre en réduisant la qualité de la vidéo, en cliquant sur l’icône de roue dentée à droite de la barre de contrôle de la vidéo. Plus le chiffre est petit, plus la qualité est réduite.

Newsletter

Je ne reçois pas ou plus la newsletter de Là-bas

Vérifiez d’abord que vous êtes inscrit sur la liste : si vous êtes abonné, vous trouverez l’information sur la page Mon compte, section "Lettre d’information". Cliquez sur le bouton "M’inscrire" si vous n’étiez pas déjà inscrit.
Si vous n’êtes pas abonné, vous pouvez vous réinscrire dans l’encadré gris de la colonne de droite de la page d’accueil.
Vous devrez attendre qu’une nouvelle newsletter soit envoyée pour constater que tout est rentré dans l’ordre.

Si vous étiez déjà inscrit ou que vous ne recevez toujours pas la newsletter :

  • vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spams) et, le cas échéant, déclarez nos messages qui s’y trouveraient comme n’étant pas du spam ;
  • vérifiez que votre boîte n’est pas pleine ;
  • entrez notre adresse, contact@la-bas.org, dans votre carnet d’adresses en ligne.
Je reçois la newsletter en plusieurs exemplaires

Vérifiez que vous n’êtes pas inscrit avec plusieurs adresses email, notamment si vous utilisez des redirections d’emails d’une adresse vers une autre.

Commentaires sur les articles

Lorsque je veux envoyer mon commentaire, j’obtiens un message m’indiquant que j’ai été placé sur liste noire

Il s’agit d’une procédure automatique destinée à protéger le site des robots de spam. Parfois, un utilisateur réel peut être assimilé par erreur à l’un de ces robots. Pas de panique ! Sans nouvelle tentative de votre part, vous serez sorti automatiquement de la liste au bout de quelque temps. En attendant, vous pouvez publier votre commentaire depuis une autre connexion internet (réseau mobile par exemple). Pour éviter d’être placé sur liste noire, nous vous conseillons de limiter le nombre de liens dans votre message, de ne pas publier un grand nombre de commentaires dans un intervalle de temps très court, de ne pas reposter plusieurs fois le même commentaire et de ne pas appuyer plusieurs fois de suite sur le bouton d’envoi de votre message.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question

Que faire si mon problème n’est pas résolu ?

N’hésitez pas à nous contacter en nous fournissant le maximum de détails sur votre question et en joignant, si possible, des captures d’écrans.

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