Vous connaissez la différence entre un client et un usager : un client est une « personne qui achète ou requiert des services moyennant rétribution », tandis qu’un usager est une « personne qui utilise un service public », selon le Larousse. La transformation à marche forcée de la plupart des services publics en entreprises a ainsi fait de nous des « clients », plutôt que des « usagers ». C’est comme ça qu’on se retrouve à appeler le service « client » de la SNCF si on n’arrive à se connecter à notre compte « client » pour acheter des billets en ligne, c’est comme ça que l’espace « client » de la Poste nous permet d’envoyer un recommandé en ligne, sans nous déplacer, rapide et sécurisé ! Mais avez-vous remarqué qu’il y a une circonstance bien particulière dans laquelle nous redevenons subitement des usagers ? Un détail qui n’a pas échappé au postier Besancenot…
Chaque mardi, Olivier Besancenot vous dit UN GROS MOT (vidéo et podcast)
Les Gros mots #14 : « CLIENT » Abonnés
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